Договор на туристические услуги: что важно знать, чтобы отдохнуть с комфортом
Консультант Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов рассказал журналистам в пресс-центре БЕЛТА о том, какие нюансы нужно учесть при заключении договора на оказание туристических услуг.
«По-настоящему качественные услуги позволяют максимально удовлетворить потребности наших туристов. От чего же зависит качество? Допустим, турист хочет посетить определенную страну и остановиться в определенном месте. Туристическая компания должна максимально учесть интересы туриста и составить необходимый договор, для которого установлена типовая форма. Она является обязательной к применению, не допускается исключения каких-либо условий, но можно дополнять положениями с учетом специфики тура и работы туристического оператора в том или ином направлении. Одно из обязательных условий данного договора — программа туристического путешествия, которая, по сути, и является основным мерилом качества услуги. В программе отражается информация о средствах размещения, перевозке, услугах питания, о страховке, если она необходима для целей путешествия, о визовой поддержке, если она нужна для въезда в страну. В программе учитываются и иные характеристики, если таковые имеются у тура. И это в обязательном порядке оговаривается с туристом при заключении с ним договора», — сказал Александр Кречетов.
Важно также учесть, что договор на оказание туристических услуг может быть рассчитан на определенное количество людей — группу, семью. «При этом туристы, даже не являясь сторонами договора, имеют все те же права, что и заказчик. То есть на предоставление услуг в соответствии с условиями договора в том объеме и в те сроки, которые в нем оговорены. И они имеют право требовать от исполнителя оказания этих услуг в полной мере. Как быть, если исполнителем условия не выполняются? Ответ опять же в договоре. Если исполнитель не выдерживает объем и качество услуг, то он должен произвести замену без изменения стоимости на аналогичные или более высокого качества. Либо более низкого качества, но с компенсацией разницы», — обратил внимание консультант департамента.
Он также подсказал, на что стоит обратить внимание при заключении договора на оказание туристических услуг. «Во-первых, если вы заказали конкретный тур, то в договоре этот тур должен быть максимально отражен по программе. Второе условие — стоимость туристических услуг. В соответствии с законом о туризме, теперь в договоре отражается не только совокупная стоимость, но и стоимость каждой заказанной услуги. Еще одно важное условие в договоре — наличие способа обеспечения. Это касается только тех туроператоров, которые осуществляют туры за пределы Беларуси. То есть если возникает ситуация, когда туроператор не может исполнить свои обязательства, в таком случае срабатывает так называемый способ обеспечения. Таких способов законом предусмотрено три — страхование ответственности, банковская гарантия, фонд ответственности туроператора. В договоре должно быть указано, какая организация обеспечивает ответственность туроператора, где ее месторасположение и каков порядок обращения. Должно быть также оговорено, какие расходы будут погашаться в случае невозможности исполнения обязательств», — уточнил Александр Кречетов.
